1、需求分析 1需求场景描述：小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某天，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次。
2、案例一：吉列公司通过将剃须刀和刀片拆分销售，采用低成本策略吸引用户购买刀架，从而推动刀片的高利润销售，长期垄断市场。案例二：绿山咖啡公司推出K杯胶囊与克里格咖啡机，以低成本咖啡机吸引用户，随后通过高利润的K杯胶囊持续盈利。
3、产品互补增效的7个策略产品运营案例如下：吉列剃须刀与刀片：吉列公司将剃须刀和刀片拆分销售，通过低成本策略吸引用户购买刀架。刀片的持续消耗推动高利润销售，长期垄断市场。绿山咖啡K杯与克里格咖啡机：绿山咖啡推出低成本咖啡机吸引用户。随后通过高利润的K杯胶囊持续盈利，形成互补品效应。
4、然而这一“互联网+小业态”的运营模式，在当下的社区O2O门店试点中，也不可避免地遭遇到运营费用昂贵、社区需求挖掘不足的难题。
5、漏斗图在实际工作中的两个案例如下：时间序列CR漏斗案例 案例描述：在互联网产品运营中，黄捷运用时间序列CR漏斗来追踪转化率趋势。通过观察转化率的变化结果，并将其拆分到各个来源，结合时间节点和事件进行分析，成功定位了问题所在。
6、产品品牌营销策略案例分析三 菜篮网：一个雷军十分钟就可能看上的生鲜电商 这是一家令人“脑洞大开”的生鲜电商企业，其很多做法都与生鲜电商通行做法不同，甚至“背道而驰”。比如，在商业模式上，菜篮网选择了做生鲜电商中难度最大的——蔬菜（相比之下，水果的难度小很多），且做大众市场。
1、为了通过目标客户群体为企业带来更好的效益，企业需要从消费者的行为、态度、信仰、购买动力等各 个方面来了解他们的真正需求：定量分析：对市场中的消费者行为的基本概括，例如，产品测试、包装测试、广告文案测试等等基础性的消费者研究：主动对一个品类或者产品中消费者基本行为的了解。例如，业务分类研究，品牌资产调查，习惯和经验研究等等。
2、区域定位：确定目标客户群主要集中的地理区域，以便进行有针对性的推广。户型定位：根据目标客户的家庭结构、居住需求等，确定合适的户型比例和设计方案。功能需求：分析目标客户对房屋功能的需求，如是否需要学区房、是否看重交通便利性等。
3、客户数据分析：利用数据分析工具对客户数据进行挖掘和分析，发现潜在的市场趋势和客户需求。用户画像构建：基于客户数据和分析结果，构建目标客户群体的用户画像，包括其基本属性、需求偏好、社交媒体行为等特征。营销策略优化：根据用户画像和市场需求变化，不断优化营销策略和产品设计，提升客户满意度和忠诚度。
4、企业应建立信息跟踪机制，及时响应市场变化，并适时调整策略。在理解客户需求时，企业还应注意策略问题，如消费者行为多源于感性而非纯理性，消费者可能在价值观动摇或现实不符时表现出消极态度，以及在产品满足其需求和期望时才会产生兴趣等。
5、精准定位客户群体：此步骤涉及根据特定客户需求定制产品或服务。例如，针对“机械类网站建设”服务，主要目标客户可能是机械企业。准确地锁定客户群体有助于提升产品的价值。 分析客户群体活动范围：这要求了解客户频繁光顾的平台和论坛，如机械类B2B平台或专业论坛。
1、分析客户群体的活动范围 了解目标客户群体可能频繁出现的平台，如B2B平台或专业论坛。分析这些场所，降低宣传成本，提高宣传效果。 洞察客户的深层需求 企业需提供解决客户问题的产品或服务，这是吸引和留住客户的核心。需对产品进行有效包装，确保满足客户根本需求。
2、分析客户群体活动范围 比如：机械类网站建设，这类客户群体会经常在机械类b2b平台或论坛，所以，找到客户群体的活动范围，在做详细的分析，宣传成本减半，效果显著。了解客户的根本需求 企业要想”钓“到客户，最根本”饵“就是产品，怎么解决用户的问题。
3、明确目标市场：确定企业的目标市场是关键步骤。通过确定行业、产品类型和地域等因素，可以缩小范围并集中资源在最有潜力的市场上。这样做可以使企业更加专注，更好地满足特定客户群体的需求。
4、在销售过程中，通过分析非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户，可以更好地理解市场和客户需求，制定有效的销售策略，提高销售业绩。
5、消费者的购买模式：总结目标客户群体的典型购买模式，以便更好地预测和满足其需求。影响购买行为的社会及心理因素：探讨社会文化背景、个人价值观、心理状态等因素如何影响目标客户的购买决策。目标客户是企业或商家提供产品、服务的对象，是市场营销工作的前端。
6、定性和定量研究的结合：将定性和定量研究方法相结合，对消费者的行为和需求进行深入分析。与消费者生活联系的分析：将消费者的行为和需求与其日常生活联系起来，以更全面地理解其消费决策过程。
个体维度 个体维度关注的是从客户个人的角度出发，分析包括个人特征、人口统计学信息、消费习惯和偏好等。通过对个体维度的深入分析，企业能够掌握客户的喜好、消费能力及偏好，进而实施个性化的营销策略，优化产品和服务，提高市场竞争力。
分析客户的维度主要包括以下几个方面：客户需求维度：客户的基本需求：涉及客户对产品的基本功能和使用需求，是满足客户需求的核心。客户的个性化需求：由于环境、背景和偏好不同，每个客户会有独特的个性化需求，理解这些需求有助于提供更精准的服务。
客户分析从哪几个维度 个体维度个体维度是在客户分析中被重视的一个方面。它体现在企业从个人角度分析客户，包括消费者的个人特征、人口统计学特征、消费习性、购买偏好等方面。通过对客户个体维度的分析，企业可以了解其客户的喜好、消费能力、消费习惯等，从而制定个性化的营销策略，优化产品、服务和营销。
进行客户分析的步骤通常包括以下几个方面： 数据收集：首先要获取客户的基本资料，涵盖年龄、性别、居住地、职业和收入等关键信息。这些数据可以通过定期的市场调研、问卷调查或购买行为分析等手段来获取。 市场细分：接下来，根据客户的需求、行为特点和属性进行市场细分。
类型四：根据用户行为进行分群 ，此阶段会在画像分群的基础上关注用户的行为特征， 如根据用户的注册渠道和活跃习惯，制定不同的营销推广策略。
主要用于客户细分（分群）处理，如价值客户群的分级，分类和预测是两种数据分析形式，可以用于提取描述重要数据类的模型或预测未来的 数姑趋势。数据分类（data elassfication）是一个两步过程，第一步，建立一个模型，描述预定的数据类集或概念集，通过分析有属性描述的数据库元组来构造模型。第二步， 使用模型进行分类。
留存分析 留存分析是一种用来分析用户参与情况的分析模型，考察进行初始行为的用户中有多少人会进行后续行为，能有效衡量产品对用户价值。 通过留存分析，延长用户的生命周期，增加每一个用户生命周期价值。针对新用户，可以描述出由不文明的那个的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。
具体方法：将雏鹅放入篮中，将鹅篮浸入清洁的浅水中（以不淹到雏鹅的颈部为宜），让雏鹅自由活动和饮水3～5min，然后，将鹅篮提出水面放到温暖的地方，让鹅理干绒毛。也可在室内用小盆盛水潮口。经几次调教，便可以自由饮水。
无论采取何种限饲方法，每周末必须分析限饲效果，调整下周饲养计划。限饲要彻底而不过度，防止体重过度下降出现不良作用和死、淘鹅过多。限饲期间应注意观察鹅群，如出现呆立、颈弯、翅下垂、体重过轻的个别弱鹅，需及时挑出精心喂养至恢复后放回大群或及时淘汰。
用户健康度分析：是基于用户行为数据综合考虑的核心指标，体现产品的运营情况，为产品的发展进行预警。 用户画像分析：是指根据用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模型。
用户运营必须掌握的六个模型包括：用户体验历程图：核心作用：通过可视化用户行为路径，发现产品或服务中的问题点与用户满意度情况。应用目的：指导产品改进，提升用户满意度。Aha时刻：核心作用：强调用户初次体验到产品核心价值的关键时刻。应用目的：通过设计惊喜体验，增强用户活跃度和忠诚度。
如何做好用户运营（1）抓住“喜欢得到利益”的心理（这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上）比如：赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。通过设置积分（会员）体系来做好留存（锁定）。
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