1、第一件要做的事情就是冷启动,对产品灌入数据,此时可以寻找第三方机构为产品冷启动提供优质内容,其后就到了产品运营AARRR模型的第一步:拉新。
2、周留存率、月留存率。私域提高留存率手段:通过直播、社群、一对一服务等增加用户与品牌的互动,提高用户黏性。利用SMR私域服务软件分析用户数据,根据用户需求推送个性化产品和服务,提高用户留存率。
3、AARRR模型,即海盗指标模型,由戴夫·麦克卢尔(Dave McClure)提出,它涵盖了产品生命周期的五个关键阶段:用户获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入变现(Revenue)和传播(Refer)。这一模型旨在通过精细化运营,推动用户增长和产品成功。
4、AARRR模型是产品分析的关键框架,它包括以下五个核心步骤:Acquisition:是产品生命周期的起点。运营者需精准定位目标用户,通过分析渠道量级和质量来优化推广策略。市场推广需确保用户数量和质量,同时监控刷假量问题。Activation:关注活跃用户转化。通过活跃用户构成和产品粘度指标来提升用户体验。
在搭建用户运营体系时,我们主要基于用户的角色和行为差异进行用户分层。通过分层,我们可以区分高价值用户和低价值用户,了解用户的活跃状态和流失情况,为精细化运营提供基础。用户分层目的 用户分层的目的是帮助企业实现精细化运营,将有限的营销资源合理分配,同时降低运营成本并扩大运营效果。
对于RFM模型来说,就是将含有n个数据的集合划分为含有k个数据的集合,要求每个群体中,每个用户到他所属的群体质心的距离的平方和是最小。Step3:计算每个用户的RFM值,并跟均值做比较,得到用户所属的分群 根据RFM真实值和分档值的映射关系,得到每个用户的RFM分档值。
用户分层后的精细化运营:RFM模型可以帮助实现用户分层,进而采取差异化的运营策略。例如,针对高价值用户发送更高面值的优惠券,提高用户运营的ROI。实际案例分享:基于商圈的本地生活团购项目 背景:两个月前,我们启动了一个基于商圈的本地生活团购项目,并积累了一定的存量付费用户。
让我们通过一个具体的例子来理解RFM模型的应用。假设我们正在分析一个打车出行APP的用户数据,数据按照RFM格式整理,领导要求我们分析用户情况。首先,我们关注M值,即购买金额,通过十分位法对用户进行分层,识别出大客户和小客户。分好层后,我们可以进一步观察每组的消费占比,直观发现大客户对消费贡献巨大。
根据模型计算用户忠诚度,对用户赋予标签,可对用户分层进行辅助判断。
通过RFM模型,我们可以精准地了解用户分布和不同用户类型的特点,从而为制定运营策略提供依据。例如:对于重要挽留用户,我们可以发现用户最近一次消费时间和购买产品次数较低。此时,运营可以制定福利大、多张优惠券的特定活动,以重新激活用户的购买意愿,并鼓励用户多次购买,从而达到用户成长升级的目的。
产品数据指标产品数据指标主要关注产品的销售和使用情况。总量:如成交总额(GMV)、成交数量等,反映产品的整体销售情况。人均:如客单价(ARPU)、付费用户人均消费(ARPPU)、人均访问时长等,反映每个用户的平均消费和使用情况。付费:如付费率、复购率等,反映用户的付费意愿和忠诚度。
品类综合偏好,通过用户搜索、浏览、关注、购买品类商品的次数、频率等行为来计算品类权重,而从对用户进行分层、分群,以便更好的进行用户运用,最终促进用户的购买用户活跃度模型用户活跃度分层在各类网站的用户运营中运用的非常多,通常使用PV、停留时长、发帖数等来划分用户活跃度。
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